Кондитерская «Мария»
Отложенные 0
Корзина0 пуста 0
Войти
Активация карты
+7 (3952) 50-40-80
Написать в Telegram
Акции
Торты
  • С сырным кремом
  • Сметанные
  • Шоколадно-ореховые
  • Рубленные и слоеные
  • Домашние
  • С чизкейком
  • Безе
  • Муссовые
  • Шоколадные
  • Фруктовые
  • Бисквитные
  • Бенто
  • Рулеты
  • Смотреть все
Пироги
  • Наборы
  • Слоеные
  • Полуфабрикаты
  • Смотреть все
Пирожные и десерты
  • Бисквитные
  • Десерты и муссовые
  • Заварные
  • Детские
  • Смотреть все
Торты на заказ
  • Новый год
  • Выпускной
  • Свадебные
  • Праздничные
  • Детские
  • Для мальчиков
  • Для девочек
  • На день рождения
  • Выезд кондитера
  • CANDY BAR
  • Смотреть все
Для праздника
  • Топперы
  • Подставки и межъярусы
  • Свечи
  • Смотреть все
Доставка и оплата
  • Оформление заказа
  • Доставка заказа
  • Оплата заказа
  • Расчет стоимости торта
  • Вопрос-ответ
О компании
  • Новости
  • Производство
  • Сертификаты
  • Вакансии
  • Магазины
  • Меню в кондитерских
Ещё
    Кондитерская «Мария»
    Меню  
    • Личный кабинет
    • Акции
    • Торты
      • С сырным кремом
      • Сметанные
      • Шоколадно-ореховые
      • Рубленные и слоеные
      • Домашние
      • С чизкейком
      • Безе
      • Муссовые
      • Шоколадные
      • Фруктовые
      • Бисквитные
      • Бенто
      • Рулеты
      • Смотреть все
    • Пироги
      • Наборы
      • Слоеные
      • Полуфабрикаты
      • Смотреть все
    • Пирожные и десерты
      • Бисквитные
      • Десерты и муссовые
      • Заварные
      • Детские
      • Смотреть все
    • Торты на заказ
      • Новый год
      • Выпускной
      • Свадебные
      • Праздничные
      • Детские
      • Для мальчиков
      • Для девочек
      • На день рождения
      • Выезд кондитера
      • CANDY BAR
      • Смотреть все
    • Доставка и оплата
      • Оформление заказа
      • Доставка заказа
      • Оплата заказа
      • Расчет стоимости торта
      • Вопрос-ответ
    • Активация бонусной карты
    • Услуги
    • Магазины
    Отложенные 0 Корзина0 0
    +7 (3952) 50-40-80
    Кондитерская «Мария»
    Отложенные 0 Корзина0 0
    Телефоны
    +7 (3952) 50-40-80
    Активация
    карты
    • Личный кабинет
    • Личный кабинет
    • Главная
    • Акции
    • Торты
      • Назад
      • Торты
      • С сырным кремом
      • Сметанные
      • Шоколадно-ореховые
      • Рубленные и слоеные
      • Домашние
      • С чизкейком
      • Безе
      • Муссовые
      • Шоколадные
      • Фруктовые
      • Бисквитные
      • Бенто
      • Рулеты
      • Смотреть все
    • Пироги
      • Назад
      • Пироги
      • Наборы
      • Слоеные
      • Полуфабрикаты
      • Смотреть все
    • Пирожные и десерты
      • Назад
      • Пирожные и десерты
      • Бисквитные
      • Десерты и муссовые
      • Заварные
      • Детские
      • Смотреть все
    • Торты на заказ
      • Назад
      • Торты на заказ
      • Новый год
      • Выпускной
      • Свадебные
      • Праздничные
      • Детские
      • Для мальчиков
      • Для девочек
      • На день рождения
      • Выезд кондитера
      • CANDY BAR
      • Смотреть все
    • Доставка и оплата
      • Назад
      • Доставка и оплата
      • Оформление заказа
      • Доставка заказа
      • Оплата заказа
      • Расчет стоимости торта
      • Вопрос-ответ
    • Активация бонусной карты
    • Услуги
    • Магазины
    • Корзина0
    • Отложенные0
    • +7 (3952) 50-40-80
    • Вконтакте
    • Telegram
    • Одноклассники

    Вопросы и ответы

    -
    Покупателю
    -Вопросы и ответы
    В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.

    • Программа «Любимый покупатель»
    • Доставка и оплата
    • Заказные торты
    Что такое программа «Любимый покупатель»?

    Программа «Любимый покупатель» — взаимоотношения, в которых покупатель, приобретающий продукцию с помощью карты «Любимого покупателя» в сети кондитерской «Мария» или на сайте maria-irk.ru, приобретает право на получение бонусов и скидок в соответствии с Правилами программы.

    Что такое карта «Любимого покупателя»?

    Карта «Любимого покупателя» — персональная карта покупателя, выпущенная кондитерской «Мария», обладающая уникальным номером бонусного счета, который используется для идентификации покупателя для начисления/списания, предоставлении скидок по всем совершаемым транзакциям.

    Карта «Любимого покупателя» имеет как физическое выражение, так и «виртуальное».

    Виртуальная карта «Любимого покупателя» — карта, имеющая/не имеющая пластиковый эквивалент, полученная участником в соответствии с Правилами программы.

    Что дает участие в программе «Любимый покупатель»?

    Участвуя в программе и используя карту «Любимый покупатель» всякий раз, когда совершаете покупки, Вы станете участником специальных акций:

    • Скидка на продукцию собственного производства 5% всем держателям карты.
    • Накопительная система начисления бонусов.
    • Подарки в виде начисленных бонусов, срок действия которых устанавливается компанией (далее «подаренные бонусы»).
    • Розыгрыши призов среди владельцев карт.
    • Возможность покупать товары в рамках еженедельных акций со скидками.
    • Возможность покупать товары на вечерних распродажах.
    • Всегда стабильный курс 1 бонус = 1 рублю!
    • Скидка на продукцию собственного производства 10% в день рождения (также за 1 день до и 5 дней после дня рождения).
    • Скидка на продукцию собственного производства и на заказной торт 15% в день рождения ребенка (также за 4 дня до и 3 дня после дня рождения).
    • Скидка на кофе на вынос 15% во всех кондитерских для держателей карт «Любимого покупателя».
    Как получить карту «Любимого покупателя»?

    Получить карту «Любимого покупателя» возможно бесплатно:

    • В момент покупки в сети кондитерских «Мария», заполнив анкету и передав ее сотруднику.
    • Виртуальную карту на сайте maria-irk.ru пройдя регистрацию.

    При заполнении анкеты в сети кондитерских «Мария» карта «Любимого покупателя» активируется в течение 2 (двух) календарных дней. При заполнении анкетных данных на сайте maria-irk.ru — моментально.

    Как можно воспользоваться картой «Любимого покупателя»?
    1. Предъявить пластиковую карту при покупке в сети кондитерских «Мария».
    2. Назвать номер телефона владельца карты, к которому она привязана в сети кондитерских «Мария».
    3. Сделать заказ в службу доставки на сайте maria-irk.ru через личный кабинет, либо внести номер телефона при оформлении заказа.
    4. При оформлении заказа через телефонный звонок продиктовать менеджеру номер телефона, привязанный к Вашей карте «Любимого покупателя».
    1 бонус – 1 рубль?

    Да, каждый начисленный бонус равен 1 рублю.

    Условия начисления бонусов и предоставление скидок?

    При покупках, совершаемых с картой «Любимого покупателя», за каждую покупку начисляются бонусы, которые при следующих покупках можете списать до 99% от суммы чека.

    Условия начисления бонусов:

    1. При накоплениях на карте от 0 до 1000 — бонусы не начисляются, но сумма покупок накапливается.
    2. При накоплениях на карте от 1001 до 3000 — начисляется 2% от суммы чека.
    3. При накоплениях на карте от 3001 до 10000 — начисляется 2,5% от суммы чека.
    4. При накоплениях на карте от 10001 и более — начисляется 4% от суммы чека.

    Бонусы начинают накапливаться, когда сумма всех покупок проведенных по карте, превысит 1000 рублей.

    Например, если Вы купили Галстук с шоколадными каплями 3 штуки по 25 руб. на общую сумму 75 руб., то на карту начисляется только сумма покупки — 75 рублей. Бонус при этом начислен не будет. В следующий раз, например, Вы купили торт «Зебра» и пирог с горбушей на сумму 980 рублей. Таким образом, сумма ваших 2 покупок по карте составит 1055 рублей (75+980) тогда у Вас подключается 2% бонус. На вторую покупку (980 рублей) уже будет начислен 2% бонус = 19 руб. 60 коп. (бонусов). Бонус в размере 19 руб. 60 коп. вы сможете использовать при оплате любой покупке, кроме подарочных сертификатов.

    Баланс накопленных бонусов может быть списан как за одну покупку, так и за несколько раз в зависимости от Вашего желания:

    • Одну покупку можно оплатить бонусами только одной карты.
    • Возможна смешанная оплата покупки бонусами и наличными деньгами, или бонусами и банковской картой.
    • При смешанной оплате бонус начисляется только на «рублёвую» часть суммы — бонус на бонус не начисляется.
    Когда предоставляется скидка на день рождения?

    Скидка на день рождения предоставляется в том случае, когда в анкете заполнены все данные:

    1. По дню рождения покупателя.
    2. По дню рождения супруга/супруги покупателя.
    3. По дню рождения детей покупателя.
    Бонусы начисляются со всех товаров?

    Бонусы начисляются на весь ассортимент, кроме товаров, которые участвуют в текущих акциях и вечерних распродажах, а также товаров с ограниченной торговой наценкой.

    Категории товаров, на которые существуют ограничения по начислению бонусов (0%):

    • Акционные товары, и товары, участвующие в вечерних распродажах.
    • Подарочные сертификаты.
    • Упаковка.
    • Фирменные пакеты.
    Когда зачисляются бонусы на карту «Любимого покупателя»?

    Бонусы зачисляются на карту «Любимого покупателя» сразу, но не позднее 24 часов после совершения покупки.

    Когда я могу потратить бонусы?

    Сразу после успешной активации карты «Любимого покупателя».

    Какую сумму покупки я могу оплатить накопленными бонусами?

    Любую сумму покупки, но не более 99% от суммы чека. Оставшуюся сумму необходимо будет внести наличным или безналичным способом.

    Какую сумму покупки я могу оплатить подарочными бонусами?

    Любую сумму покупки, но не более 25% от суммы чека. Оставшуюся сумму необходимо будет внести наличным или безналичным способом.

    Бонусами можно оплатить любые товары?

    Да, кроме подарочных сертификатов, аукционной продукции, упаковки, фирменных пакетов.
    Оплата бонусами возможна только в сети кондитерских «Мария» и на сайте maria-irk.ru.

    Компания оставляет за собой право включения или выключения SMS-подтверждения при списании бонусов.

    Бонусы не сгорают?

    Накопленные при покупках бонусы сгорят, если вы в течение 12 месяцев не будете пользоваться картой «Любимого покупателя», то есть, если за год на вашей карте «Любимого покупателя» не будет ни одного начисления или списания.

    Начисленные в качестве подарка бонусы действуют в период, установленный кондитерской «Мария», после которого сгорают.

    Можно ли снять деньги с карты «Любимого покупателя»?

    Нет, воспользоваться накопленными бонусами можно только обменяв их на скидку за покупку в сети кондитерских «Мария» или через сайт maria-irk.ru.

    Может ли другой человек воспользоваться моей картой «Любимого покупателя»?

    Да. Вашей Картой любимого покупателя может воспользоваться любой человек, которому Вы самостоятельно ее передадите в пользование, либо он назовёт Ваш номер телефона, к которому привязана карта. Но в случае SMS-подтверждения ему необходимо перезвонить владельцу карты для уточнения кода.

    Есть у карты «Любимого покупателя» срок действия?

    Карта любимого покупателя имеет неограниченный срок действия. Если вы не будете пользоваться картой в течение 12 месяцев, она блокируется и бонусы аннулируются.

    При возврате товара с участием карты «Любимого покупателя»?

    Возврат средств совершается пропорционально оплате по товарам в чеке. То есть сумма покупки, оплаченная рублями — возвращается рублями, списанные за покупку бонусы возвращаются на карту. Также, те бонусы, которые были начислены на возвращаемый товар, списываются с карты.

    Карта утеряна/сломана. Что делать?
    1. Заполните заявление на восстановление. Бланки заявлений на восстановление у сотрудников сети кондитерских «Мария». Обязательное наличие паспорта. Для вас будет выпущена карта «Любимого покупателя». Условия начисления и бонусы с утерянной карты будут восстановлены.
    2. Обратиться по телефону: +7 (3952) 50-40-80 к оператору и назвать следующие данные по анкете: ФИО, дата рождения, последняя покупка в сети кондитерских или через сайт maria-irk.ru.
    Позвонить оператору
    Как отказаться от рассылки информационных сообщений?

    Вы можете отказаться от получения информационных сообщений по SMS или по электронной почте, обратившись по телефону: +7 (3952) 50-40-80 и сообщив оператору о своем нежелании получать рассылку.

    Позвонить оператору
    Как заказать доставку?

    Нашу продукцию Вы можете заказать несколькими способами:

    1. Через интернет-магазин: выберите продукцию, положите ее в «корзину», оформите заказ и наш менеджер свяжется для подтверждения заказа.
    2. Позвонить на номер 8 (3952) 50-40-80 и сделать заказ нашему менеджеру.
    Позвонить менеджеру
    Какой у вас график работы? В какое время вы принимаете заказы?

    Кондитерская «МАРИЯ» принимает заказы на доставку каждый день с 08:00 до 22:00 (заказы, включающие в себя выпеченные пироги - с 08:00 до 20:00). Доставка продукции осуществляется с 09:00 до 23:00.

    График работы нашей сети вы можете посмотреть во вкладке Магазины.

    График работы
    В течение какого времени будет доставлен заказ?

    Время доставки составляет 120 минут после совершения заказа. Более подробно о времени доставки Вы можете посмотреть во вкладке Оплата и доставка.

    Условия доставки
    Какая сумма минимального заказа?

    Суммы минимального заказа нет. Вы можете заказать ту продукцию и то количество, которое считаете оптимальным для Вас.

    Но от суммы заказа зависит стоимость доставки. Более подробно можно ознакомиться во вкладке Оплата и доставка.

    Условия доставки
    Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки зависит от района Вашего проживания. Более подробно о стоимости доставки в свой район Вы можете ознакомиться во вкладке Оплата и доставка

    Условия доставки
    Мой адрес не в зоне доставки, что делать?

    В случае отсутствия Вашего района на карте доставки, позвоните: +7 (3952) 50-40-80 и менеджер проконсультирует, на каких условиях мы можем организовать доставку и Вам.

    Позвонить менеджеру
    Могу я забрать заказ самостоятельно?

    Да, Вы можете забрать заказ самостоятельно в любой розничной точке нашей сети. Для согласования возможности самовывоза, свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (3952) 50-40-80

    Позвонить менеджеру
    Какие возможны формы оплаты?

    Существует несколько видов оплаты:

    1. На сайте с помощью банковской карты.
    2. Банковской картой курьеру при получении заказа.
    3. Наличными курьеру при получении заказа.

    Онлайн оплата банковской картой при оформлении заказа через сайт, при этом оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт платежных систем: МИР, Visa, MasterCard.

    Оплата заказа
    Что мне делать, если мой заказ не был доставлен вовремя или я не удовлетворен его качеством?

    Мы ценим своих клиентов, поэтому стараемся укладываться в сроки и поддерживать качество на высшем уровне. И нам очень важно Ваше мнение. Связаться с нами по вопросу качества обслуживания Вы можете по телефону: +7 (3952) 50-40-80 или через форму Написать директору, подробно рассказав, что произошло. 

    Мы гарантируем, что решим Ваш вопрос и, благодаря Вам, станем лучше!

    Позвонить менеджеру
    Сколько у вас стоят торты на заказ?

    Стоимость торта зависит прежде всего от способа оформления, начинки и его веса. Определиться в выборе дизайна торта и в том, какой способ оформления больше подойдёт под ваши пожелания и бюджет, поможет наш консультант при обсуждении заказа по номеру телефона: +7 (3952) 50-40-80

    Позвонить оператору
    Где и как можно сделать заявку на заказной торт?

    Заказ на заказной торт Вы можете оформить по адресу: ул. Сарафановская, 91/1. Грамотный специалист по приему заказов поможет Вам в выборе заказного торта по индивидуальному заказу с учетом всех Ваших пожеланий. Всем нашим Клиентам мы предоставляем возможность оформить заказ на заказные торты по представленным каталогам в сети кондитерских "Мария". Также, оформить заказ Вы можете прямо сейчас на нашем сайте

    За сколько дней можно сделать заказ?

    Заказы на дизайнерские торты, торты сложного оформления или декора мы принимаем минимум за 5 дней. Торты простого декора или оформления, торты из каталога мы принимаем за 3 дня до даты выдачи торта.

    Сколько кг весит 2-3 ярусные торты?

    Вес 2-х ярусных тортов составляет от 5-6 кг, 3-х ярусных тортов составляет от 7-12 кг. Для каждого торта вес рассчитывается индивидуально все зависит от выбранной Вами начинки, варианта декора, оформления торта, количества и высоты ярусов на Вашем торте. Минимальный вес заказного торта составляет от 2,5 кг.

    А можно мы принесем свой рецепт торта, а вы для нас его приготовите?

    Наше производство работает только по проверенным рецептурам. Это помогает нам поддерживать стабильное качество нашей продукции. В нашем ассортименте более 30 наименований начинок для заказных тортов. Мы уверены, что сможем вам подобрать начинку, которая вам понравится. Нарушать отработанные технологии и рецептуры мы не имеем права, так как это приводит к снижению качества готового продукта.

    Можете ли вы изготовить торт на сегодня? Сегодня на завтра?

    Хотим Вам сообщить, что у нас появилась новая услуга срочный заказ. Теперь мы можем изготовить заказной торт простого декора или торт с фотопечатью, в течении 1-5 часов. При оформлении заказа Вам будет предложен ограниченный ассортимент готовых начинок и украшений для Вашего торта. Для оформления заказа оставьте свою заявку и мы Вам перезвоним в течении 15 минут.

    В какое время можно сделать заказ?

    Заказ Вы можете оформить в любое удобное для Вас время с 9-00 до 21-00.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
    • Оформление заказа
    • Доставка заказа
    • Оплата заказа
    • Расчет стоимости торта
    • Вопрос-ответ
    Новости
    Все новости
    16 января 2023
    Акции января
    21 декабря 2022
    Новогоднее чудо
    16 декабря 2022
    К Новому году готовы!
    Статьи
    Все статьи
    Торт на 14 февраля
    Детские торты на Новый год
    Идеи десертов на Новый год 2023
    Каталог
    Торты
    Пироги
    Пирожные и десерты
    Торты на заказ
    Для праздника
    Акции
    Активация карты
    Покупателю
    Оформление заказа
    Доставка
    Оплата заказа
    Условия возврата
    Корпоративным клиентам
    Вопросы и ответы
    Расчет стоимости торта
    Программа «Любимый покупатель»
    Блог
    О компании
    Новости
    Производство
    Сертификаты
    Вакансии
    Кондитерские
    Меню в кондитерских
    Наши контакты
    Письмо директору
    +7 (3952) 50-40-80
    504080@maria-irk.ru
    г. Иркутск, ул. Сарафановская, 91/1
    © Кондитерская «МАРИЯ» (ИП Кудрявцева Анна Даниловна, ИНН 382703752769). 1997 — 2023 гг. 
    Соглашение и Политика обработки персональных данных.
    • Вконтакте
    • Telegram
    • Одноклассники

    Создано в «АБМ»